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用戶反饋

無法觀看視頻,畫面顯示白屏、黑屏,錯誤代碼2001

  • 第壹步,安裝或升級Flash最新播放器: 官方下載
    註: 下載安裝後, 須關閉全部瀏覽器窗口, 重新開啟瀏覽器方可正常觀看。

  • 第二步,清空瀏覽器緩存: 打開IE瀏覽器菜單, ”工具” —> ”Internet選項” —> ”常規” —> ”瀏覽歷史記錄” —> 清除瀏覽器Internet臨時文件、緩存、垃圾、Cookie等, 重啟瀏覽器。

  • 第三步,在Flash播放器視頻框上點右鍵, ”全局設置” —> ”高級” —> ”瀏覽數據和設置” —> ”全部刪除”, 重啟瀏覽器。

  • 第四步,為瀏覽器開啟Java及Active功能。
    打開IE瀏覽器頂部菜單的"工具" —> "Internet選項", 切換到"安全"選項卡, 點擊"默認級別"按鈕, 確定。
    如出現警告提示框, 請選擇"是"。(見下圖)

    或者在第四步基礎上, 選擇左邊按鈕"自定義級別", 拖動滾動條, 找到關於腳本的描述, 點選啟用。
    如果您是FireFox用戶, 在"工具" —> "選項" —> "內容"位置, 勾選啟用Java和JavaScript即可。

  • 開啟Active功能
    與開啟Java相同。選擇"默認級別"按鈕, 系統將默認開啟ActiveX。

  • 第五步,取消使用代理服務器, 打開IE瀏覽器菜單, “工具” —> “Internet選項” —>“連接”—>“局域網設置”,取消代理服務器設置。

  • 第六步,使用安全軟件清理系統插件(清理掉流氓插件),修復瀏覽器到默認配置。

  • 第七步,進行過上述操作後仍未見效,請聯系您所在地區的寬帶運營商,幫您查看連接問題,並設置適合您的DNS地址。
    設置DNS的步驟如下:
    1) 打開網絡連接,右鍵查看網絡連接屬性;

    2) 選擇Internet協議版本4,查看屬性;

    3) 設定使用下面的dns地址;

  • 小建議,安裝最新版優酷客戶端為視頻播放加速,下載地址: http://c.youku.dgmei.com/pc-client

    使用優酷客戶端時請確認程序未被防火墻攔截禁用。

     

  • 其他情況,如果您使用的是360瀏覽器, 打開菜單”工具” —> ”瀏覽器醫生”(或按下鍵盤上的F1),按”壹鍵修復”, 重新啟動瀏覽器。

  • 如您使用的是Opera瀏覽器, 並且安裝了愛酷, 建議您進行如下操作:
    打開Opera瀏覽器菜單, ”設置” —> ”首選項” —> ”高級”(tab) —> “安全性” —> “信任的網站” —> “安全的內部主機” —> 添加127.0.0.1, “關閉”—>”確定”。

  • 視頻播放器加載需要時間,且視頻播放速度取決於當地網絡環境,建議在此期間減少其他網絡操作以加快緩沖速度。

  • 如果您通過上述操作仍然沒有解決問題,可能是您所使用的網絡運營商劫持了優酷視頻的網址解析,將視頻解析到了錯誤的IP上,所以出現播放錯誤2001或長時間的緩沖,我們建議您聯系您的運營商或寬帶安裝公司的服務人員來幫您修復解決。

    妳也可以嘗試使用我們的播放檢測小工具來檢測問題後並發送給我們,以便我們做進壹步改善,為大家帶來更好的視頻體驗。

    播放檢測小工具下載:http://desktop.youku.dgmei.com/download/webdetector.exe

     

錯誤代碼2002

  • 此問題是由於視頻文件損壞或者鏈接出錯導致,建議您用搜庫搜索站內同類視頻進行觀看。

錯誤代碼2003及5000

  • 清空瀏覽器緩存: 打開IE瀏覽器菜單, ”工具” —> ”Internet選項” —> ”常規” —> ”瀏覽歷史記錄” —> 清除瀏覽器Internet臨時文件、緩存、垃圾、Cookie等, 重啟瀏覽器。

    或者在Flash播放器上點右鍵, ”全局設置” —> ”高級” —> ”瀏覽數據和設置” —> ”全部刪除”, 重啟瀏覽器。

畫面壹直加載中,有聲音沒畫面,拖動進度條無效

  • 建議您檢查網絡穩定性,如果是超清視頻,嘗試切換成高清或標清模式進行視頻觀看。

  • 暫停其它的下載活動, 如: BT下載、其它P2P軟件的數據交流。可顯著提高視頻的流暢度。

  • 清空瀏覽器緩存: 打開IE瀏覽器菜單, ”工具” —> ”Internet選項” —> ”常規” —> ”瀏覽歷史記錄” —> 清除瀏覽器Internet臨時文件、緩存、垃圾、Cookie等, 重啟瀏覽器。

  • 在Flash播放器上點右鍵, ”全局設置” —> ”高級” —> ”瀏覽數據和設置” —> ”全部刪除”, 重啟瀏覽器。

     

  • 視頻若播放壹段後停止緩沖,嘗試將視頻進度條向後拖動壹小段。
  • 視頻長時間不加載,進行過上述操作後仍未見效,請聯系您所在地區的寬帶運營商,幫您查看連接問題,並設置適合您的DNS地址。
    設置DNS的步驟如下:
    1) 打開網絡連接,右鍵查看網絡連接屬性;

    2) 選擇Internet協議版本4,查看屬性;

    3) 設定使用下面的dns地址;

播放時畫面”分屏”(顯示雙屏)怎麽辦?

  • 請重新安裝或升級Flash最新播放器: 官方下載
    註: 下載安裝後, 須關閉全部瀏覽器窗口, 重新開啟瀏覽器方可正常觀看。

出現綠屏怎麽辦?

  • 在播放器中點擊右鍵,選擇菜單中的“設置”(見下圖)
    在播放器中點擊右鍵,選擇菜單中的設置

    在設置中取消勾選“啟用硬件加速”選項,點擊右下角關閉,並刷新頁面(見下圖)
    在設置中取消勾選啟用硬件加速選項,點擊右下角關閉,並刷新頁面

如何使用點播單?

  • 添加視頻到點播單:
    點擊視頻封面截圖右上角的“+”加號按鈕即可添加視頻到點播單。

  • 查看及播放點播單的視頻:
    如下圖,打開頁面頂部的“正在看”下拉菜單,點擊“點播單中有2個我點播的視頻”鏈接可以進入點播單詳情頁查看點播單中的視頻;
    點擊“開始播放”鏈接,可以開始播放點播單中的視頻。
    在點播單界面可進行播放, 保存為專輯, 清空等操作。

  • 如何移除點播單中的視頻:
    如下圖,可以在點播單開始播放後,點擊播放列表視頻標題右側的“X”按鈕來移除點播單中的視頻。

  • 點播單的三種連播模式:
    在點播單的播放頁,視頻播放列表上方有三種連播模式可以隨意點擊切換,如下圖:

    它們從左至右依次是列表循環、單視頻循環、隨機播放三種連播模式。
    其中"列表循環"是指點播單按列表視頻順序連續播放完成後,自動從頭開始下壹次連播,循環往復。
    "單視頻循環"是指反復循環播放點播單當前播放的這壹個視頻。
    "隨機播放"是指點播單隨機亂序播放列表中的任意壹個視頻,然後自動隨機播放下壹首。
    使用三種連播模式,播放器設置中需要啟用“始終自動連播”。

     

  • 如何取消優酷廣告屏蔽?

    由於廣告合作夥伴的支持,優酷才可以為您提供免費的視頻服務。

    如果您使用了瀏覽器的廣告過濾功能或工具,請在您的瀏覽器設置中停用該功能或取消對youku.dgmei.com相關網址的屏蔽。

    如果您使用的是遨遊瀏覽器,請點擊右下角的“廣告獵手”,然後選擇“編輯過濾規則”:

    然後在彈出來的對話框中清除youku.dgmei.com下的所有規則,使其保持為空:

    最後點擊“完成”按鈕。

    如果您使用的是360網盾,請點擊360網盾中“廣告過濾”功能按鈕:

    將其中的有關youku.dgmei.com的規則關閉。

    如果您使用的是金山毒霸,請依次點擊金山毒霸中的“百寶箱”——“廣告過濾”,然後切換到“全部規則細節”選項卡:

    選中其中所有有關youku.dgmei.com的規則,點擊“刪除”。

    如果妳使用了谷歌的chrome瀏覽器,請檢查是否安裝並使用了廣告屏蔽插件如“Adblock 、Adblock plus或者adkill"等插件

    此時可以在“設置-擴展程序”中,點擊取消“已啟用”即可

    如果您曾經修改過hosts文件,則請用記事本打開c:\windows\system32\drivers\etc\hosts,刪除掉有含有youku.dgmei.com相關網址的行,然後保存即可。

    如果您使用的是Windows Vista或Windows 7,則可能需要以管理員身份運行記事本,其方法是:在記事本上單擊右鍵,選擇“以管理員身份運行”。

    客服熱線(7*12 9:00--21:00)

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